ISS Facility Services leidt zelf op

Belinda Dekkers, ISS

In 2008 is in de cao de verplichting opgenomen voor werkgevers om hun schoonmaakmedewerkers de Basisopleiding Schoonmaak aan te bieden. In 2010 is deze regel verder aangescherpt. Hoe hebben ISS, Asito en Hago hun opleidingen geregeld?

ISS Facility Services: Eigen beheer

Ruim anderhalf jaar geleden – vlak voor de zomer van 2010 – besloot ISS Facility Services het opleiden van de schoonmaakmedewerkers in eigen beheer te gaan doen. De eerste pilots startten in september 2010 en sinds dit kalenderjaar wordt er op volle kracht opgeleid.

Belinda Dekkers, manager Training & Development: ‘Voor 2010 werden 200 tot 300 medewerkers per jaar opgeleid bij SVS. Dat is op bijna 15.000 medewerkers te weinig.

‘Het voordeel van je eigen trainingen organiseren is dat je er een ISS-sausje overheen kan gooien. Daarmee creëer je een grotere binding met je bedrijf. Ook de betrokkenheid van de docenten bij ISS is groter, dat is logisch. En als je grotere groepen gaat opleiden dan is het ook financieel interessant.’

Streven naar 1500 per jaar

Dit jaar hoopt Dekkers zo’n 1100 a 1200 medewerkers op te leiden en in de toekomst verwacht zij dat dat kan oplopen naar 1500 per jaar. Hiermee wil het bedrijf ervoor zorgen dat iedereen, conform de cao, opgeleid wordt.

Norma van den Berg, ISS‘Al gaat het erom dat je in je medewerkers wilt investeren’, zegt Norma van den Berg, directeur HR & Legal. ‘Het gaat om de intentie. Het is in het begin toch even aftasten van beide kanten, vindt iemand het leuk en ga je met elkaar verder?’

We willen cao-afspraken nakomen

Dekkers: ‘In de cao staan afspraken over opleiden. Forse afspraken. Die willen we ook nakomen, omdat we geloven in die afspraken. Het maakt je bedrijf professioneler en je bindt je medewerkers aan je bedrijf. Als elke schoonmaakdienstverlener zich aan deze afspraken houdt, dan krijg je bij overnames ook weer getrainde medewerkers terug.’

We moeten nu overal zelf aan denken

Om de basisvakopleiding schoonmaak binnen ISS goed te organiseren, is er een nieuwe afdeling opgezet: Training & Development. Dekkers: ‘Ik had al twee trainers in dienst die ook bij SVS lesgaven. Nu zijn er zeven trainers, bij elkaar vijf fte. Twee daarvan geven ook opfriscursussen over vloerreiniging en kwaliteitscontrolesystemen.’

Zelf de opleiding aanbieden betekent ook zelf zorgen voor lesmateriaal: opleidingsboeken, lessen inplannen, materialen en middelen. ‘Overal moeten we nu zelf aan denken. Voorheen kregen we van SVS een opleidingspakket opgestuurd, daar zat alles in.

‘Onze trainers hebben nu een koffer met materialen en middelen waarmee ze op pad gaan. Gelukkig waren we al vaker betrokken geweest bij het maken van lesmateriaal voor SVS, dat hebben we als basis gebruikt. We hebben gekozen voor een losbladig systeem zodat we modules of pagina’s kunnen vervangen zodra er iets verandert.’

Slagingspercentage gestegen

Ook het inplannen van de lessen is een ingewikkeld logistiek proces. Dekkers: ‘We moeten zorgen voor een lesruimte, we hebben te maken met tien tot veertien deelnemers, en trainers doen soms twee trainingen op een dag.

‘De voorkeur gaat altijd uit naar het pand van de klant, maar dan moet er wel een ruimte beschikbaar zijn. Omliggende kleinere panden sluiten aan.’

Het inplannen van deelnemers, docenten en trainingsuren vormt samen met het organiseren van de examens voor een logistieke uitdaging. Van den Berg: ‘Maar dat gaat nu – ruim één jaar later – goed.

‘Ons slagingspercentage is in vergelijking met vorige jaren gestegen met ruim 6 procent naar 93 procent. We vermoeden dat het hoger is omdat opleiden meer leeft en we examens afnemen op het pand waar de medewerker opgeleid en werkzaam is.’

Administratieve belasting hoger

De subsidie van de Ras is 500 euro voor elke medewerker die slaagt voor de basisvakopleiding schoonmaak. Dekkers: ‘Uit deze subsidie betalen we de kosten van de afdeling Training & Development; dus voor de docent, eventueel de locatie, het cursusmateriaal en de overheadkosten. Tevens wordt een deel van de verletkosten uit deze subsidie betaald.’

Gevolg is ook dat er flink wat werk is bijgekomen voor Dekkers en Van den Berg. Dekkers: ‘De belasting qua administratie is hoger dan ik had verwacht. Gelukkig krijg ik hulp als een docent een dagdeel niet is ingepland.’

Van den Berg: ‘Uiteindelijk willen we een volwaardig opleidingscentrum zijn. Daar hoort bijvoorbeeld ook het traject Nederlandse taal bij. Daar zijn we dit jaar mee gestart. Er zitten nu 220 tot 230 medewerkers in het taaltraject.’ Om medewerkers te mobiliseren heeft ISS begin dit jaar een mailing verstuurd en een telefoonnummer ingericht, speciaal voor dit traject.

Basisopleiding Schoonmaak; zelf doen of uitbesteden?

Hago Nederland besteedt de schoonmaakbasisopleiding uit

Asito heeft een tweesporenbeleid

www.nl.issworld.com

Uit: Professioneel Schoonmaken 12, 2011

Tags:, ,

Reageren?