CleanDeal scoort bij KTO

Controle

CleanDeal hecht veel belang aan klantentevredenheid en klantgerichtheid. Het is één van de peilers waarop de online groothandel gebaseerd is. Om een inzicht te krijgen op deze 2 parameters liet CleanDeal eind 2013 bij haar klanten een online tevredenheidsonderzoek (KTO) uitvoeren.

95% van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de aanpak van CleanDeal. Daaraan gekoppeld haalde de onderneming een NPS score (Net Promotor Score) van +23,79. Een stipte aflevering en een uitstekende klantendienst worden hierbij aangegeven als de speerpunten van de organisatie.

Zoals het hoort geeft een KTO ook de zwakke punten van de organisatie aan. Zo komt naar voren dat het assortiment, met name richting glasbewassing een verbeterpunt is.

Informatie: www.cleandeal.nl

Reageren?